Document juridique
Dernière mise à jour : mai 2026
En accédant au site web aloradesign.ca ou en utilisant les services d'Alora (« nous », « notre », « nos »), vous acceptez d'être lié(e) par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Alora offre un service de réceptionniste IA vocale pour les PME du Québec, comprenant :
Pour accéder à certains services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte.
Vous vous engagez à nous aviser immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Nos services sont offerts sans frais de démarrage, selon les forfaits affichés sur notre site. Tous les forfaits incluent :
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Tous les montants sont en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées au moment de la facturation pour les clients du Québec, conformément à la législation fiscale en vigueur.
En cas de retard de paiement de plus de 15 jours, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à votre service de réceptionniste IA et à votre ligne téléphonique jusqu'à la régularisation du paiement. Les abonnements annuels payés d'avance ne sont pas remboursables au prorata après utilisation, sauf disposition légale contraire.
La configuration est en libre-service via l'AI Lab de votre portail client. Vous configurez le prompt de votre agent, sa voix, ses heures d'affaires, sa base de connaissances et la cascade d'appels — généralement en environ 10 minutes. Le testeur d'appel intégré au navigateur vous permet d'entendre votre agent répondre sans frais.
Quand vous êtes prêt à recevoir de vrais appels, l'action Mettre en ligne déclenche le paiement Stripe pour le forfait choisi et provisionne un numéro Twilio (ou raccorde votre ligne existante). À partir de ce moment, votre réceptionniste IA répond aux appels 24/7.
Chaque forfait inclut une allocation mensuelle de minutes d'appel (Solo : 75 min, Affaires : 150 min, Croissance : 450 min). Les minutes additionnelles sont facturées à 0,70 $ par minute sur tous les forfaits. Les allocations sont réinitialisées mensuellement et ne s'accumulent pas.
Contenu du client : Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous nous fournissez (informations sur votre entreprise, base de connaissances, FAQ, listes de contacts). En nous le transmettant, vous nous accordez une licence limitée pour l'utiliser afin de configurer et d'exploiter votre agent réceptionniste IA.
Configuration et données d'appels : Votre configuration d'agent, vos contacts, vos rendez-vous et vos données d'appels vous appartiennent. Vous pouvez les exporter en tout temps depuis le portail client. Le code de la plateforme demeure la propriété d'Alora.
Améliorations anonymisées : Nous pouvons utiliser des données de performance d'appels anonymisées et agrégées pour améliorer le service. Nous ne partagerons jamais d'informations clients identifiables sans votre consentement écrit.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via votre portail client ou en nous contactant. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Nous nous réservons le droit de résilier votre compte en cas de violation de ces conditions, de non-paiement répété, ou d'utilisation abusive de nos services.
Dans la mesure permise par la loi applicable, Alora ne pourra en aucun cas être tenue responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos services.
Notre responsabilité totale envers vous ne pourra excéder le montant que vous nous avez versé au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.
Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité maximale de votre réceptionniste IA. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et ne sommes pas responsables des interruptions causées par les fournisseurs en amont (Twilio pour la téléphonie, ElevenLabs pour la synthèse vocale, Anthropic/OpenAI pour les modèles de langue, transporteurs internet) ou des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige découlant des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue des services après la publication des modifications constitue votre acceptation des conditions révisées.
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :